Клиникадағы ЖИ-агенттердің ROI-ын өлшеу

Клиникалар ЖИ-агенттерді бағалағанда әңгіме көбінесе дұрыс емес жерден — жалақыдан басталады. «Бұл тіркеу бөлімінің бір қызметкерін алмастыра ма?» Жауап сирек бір мәнді «иә» болады, ал мұндай қойылым одан да үлкен әсерді — әйтпесе суып кететін өтінімдерді назардан тыс қалдыруы мүмкін.

Баяу жауап клиникаға келіп түсетін өтінімдердің едәуір бөлігін жоғалтуы мүмкін: сенбі күні түстен кейін хабарлама жазып, жауапты дүйсенбі таңертең алған пациент басқа жерге жазылып та қойған болуы мүмкін. Бұл үлестің қаншалықты үлкен екені клиникаға байланысты әртүрлі, және оны табатын жер — өзіңіздің хабарламалар мен жазылулар тарихыңыз. Орташа процедура құнына көбейткенде, ол әңгіме басталған жалақыдан үнемдеуден асып түсуі мүмкін.

Практикалық ROI моделі үш жолдан тұрады.

Бірінші жол: түсімге әсер. Апталық келіп түсетін өтінімдер көлемін баяу жауап салдарынан қазір жоғалтып жатқан конверсияға — салалық көрсеткіш бойынша емес, өз тарихыңыз бойынша бағаланған — және орташа процедура құнына көбейтіңіз. Бұл жылдамырақ, тәулік бойғы жауаптың нені қалпына келтіре алатынының бағасы ғана, және ол іске қосылғаннан кейін өлшенгенге дейін болжам болып қалады.

Екінші жол: босатылған сағаттар. Клиникаңызда тіркеу бөлімі уақытының қаншасы алғашқы байланысқа кететінін өлшеңіз. Босатылған сағаттардың экономикалық құны тек олар пайдаланылғанда ғана пайда болады — пациент тәжірибесі, кейінгі байланыс немесе жаңа қызметкер алмай өсу үшін — сондықтан олардың құнын үнемделген ақша қаражаты емес, бағалау ретінде қарастырыңыз.

Үшінші жол: тексеру жүктемесінің азаюы. Іске қосылғанда командаңыз агенттің айтқанының бәрін тексереді; агент автономияға ие болған сайын тексеру тек ерекше жағдайлармен шектеледі. Мұның қаншалықты жылдам болатыны клиникаға байланысты әртүрлі, және ол модельде аптасына тексеруге кететін минуттарды шынымен өлшегенде ғана көрінеді.

Біз әдеттегі өтелу мерзімін атамаймыз. Біз жариялайтын жалғыз өндірістік енгізуде, Sermed Clinic жобасында, босатылған ресурс бойынша модельденген өтелу мерзімі шамамен 4,3 ай — бұл ақша қаражаты емес, ресурс құнының бағасы. Модельді өз сандарыңыздан құрыңыз және нәтижені іске қосылғаннан кейін өлшеңіз.