ЕО-дағы қызмет көрсету компаниясының пайда және операциялық диагностикасы
ЕО-да орналасқан, шамамен 1 000 клиенттен жылына 500 мың €-ға дейін түсім табатын қызмет көрсету бизнесі өсіп келе жатты — және өз өсуінің салмағын көтере алмай қиналды. Иесі нені түзету, нені автоматтандыру немесе нені өзгеріссіз қалдыру керектігін шешпес бұрын көрсеткіштерге тәуелсіз баға алғысы келді.
Міндет
Компания тұрақты қызмет көрсету сипатындағы қызметтерді жобалық жұмыспен ұштастырады, оны 20 адамға дейінгі команда жүргізеді. Өсу шынайы болды, бірақ оны қадағалайтын басқару жүйелерінен озып кетті: үйлестіру шығындары, шешім қабылдау жүктемесі және қолмен атқарылатын әкімшілік жұмыс түсімнен жылдамырақ өсті.
Иесі нақты бір шешімге міндеттеме алмас бұрын тәуелсіз қаржылық және операциялық диагностика — Profit Intelligence жобасын — жүргізгісі келді. Бизнесте төлемдердің кешігуі мен иеге тәуелділіктің белгілі бір деңгейі байқалып отырды, сондықтан қай клиенттер мен қызметтердің шынымен пайдалы екенін сеніммен айту қиын еді.
Біз не жасадық
Біз бизнесті кез келген Profit Intelligence жобасындағыдай зерттедік: тек P&L емес, клиенттер мен қызметтер деңгейіндегі экономиканы, жұмыс жүктемесінің бөлінуін, баға құрылымын және ақша циклін. Диагностика маржасы ең жоғары клиенттердің қай жерде екенін, нақты қызметтерге тиесілі шығын жүктемесінің қалай бөлінгенін, баға белгілеудің қай тұсын қайта қарау керектігін және уақыттың шын мәнінде неге жұмсалып жатқанын қамтыды.
Нәтижесінде мынадай көрініс шықты: түсімі төмен клиенттердің тым үлкен үлесі өздері төлейтін ақыға сай келмейтін көлемде байланыс, мониторинг және әкімшілік ресурсты тұтынған. Тұрақты қызметтердің түсім сапасы жобалық жұмысқа қарағанда едәуір жоғары болды — жұмыс жүктемесі болжамдырақ, ақша ағынын болжау сенімдірек, қарым-қатынас тұрақтырақ. Сонымен қатар ақша циклін жақсартудың бірнеше нақты мүмкіндігі анықталды: шот қою тәртібі, төлем мерзімдерін бақылау және нақты қанша сома қашан төленуге тиіс екенін жақсырақ көру.
Компания автоматтандыру мен ЖИ-ге де қызығушылық білдірген еді. Диагностиканың қорытындысы бойынша алдымен іргелі жұмыс атқарылуы керек болды: басқару есептілігі, клиенттер мен қызметтер аналитикасы, жұмыс жүктемесі мен еңбек шығындарын көру және процестерді формализациялау. Бұл қабат болмаса, кез келген жұмыс процесін автоматтандыру әлі ешкім сандармен сипаттай алмайтын процесті автоматтандыру болар еді.
Нәтижелер
- →Иесінде бұрын болмаған басқару есептілігінің базалық деңгейі — клиенттер мен қызметтер рентабельділігі алғаш рет көрінетін болды.
- →Нақты, басымдықтары белгіленген іс-қимыл жоспары: баға белгілеуді қайта қарау, ақша циклін бақылау, жұмыс жүктемесін мониторингтеу және процестерді стандарттау.
- →Түсімі төмен қай клиенттерге қазіргі шарттармен қызмет көрсету құрылымдық тұрғыдан тиімсіз екені туралы анық түсінік.
- →Іскерлік шешімдер түйсіктен деректерге көшті — әрі одан әрі өсудің нақты шектеуі автоматтандыру емес, операциялық модель екені анықталды.
Басты тұжырым
Одан әрі өсуге кедергі сұраныс емес еді. Ол операциялық жүйенің жетілу және басқарылу деңгейі болды. Автоматтандыру келесі қадам ретінде ұсынылмады — оның құны болмағандықтан емес, бизнес әлі өлшей алмайтын процесті автоматтандыруға әкелетіндіктен.
Ашық айтылған шектеулер
Енгізу бірден жүрмеген тұстар.
- →Бұл диагностикалық жоба болды — жоғарыдағы ұсыныстар осы мәтін жазылған кезде әлі іске асырылмаған, ал өзгерістен кейінгі базалық деңгеймен салыстырғанда ешқандай қаржылық нәтиже өлшенбеген.
- →Автоматтандыру мен ЖИ оларды өлшеуге мүмкіндік беретін процестер мен деректер негізі қалыптасқанша әдейі кейінге қалдырылды — бұл олқылық емес, саналы түрде таңдалған реттілік.
- →Бұл диагностиканы Иван Мельников CFO / қаржы басшысы ретінде, Aigenrix компаниясының қазіргі операциялық моделі құрылғанға дейін жүргізген — Aigenrix қазір клиенттік жобаларда қолданатын сол Profit Intelligence логикасымен.
Келесі кезең
Іс-қимыл жоспарын іске асыру және оның маржа мен ақша қаражатына әсерін құжатталған базалық деңгеймен салыстырып өлшеу. Бұл мәтін жазылған кезде өзгерістен кейінгі нәтижелер өлшенбеген еді.
Осы кейс көрсететін мәселелер
Байланысты қызметтер
Сіздің бизнесіңізде ұқсас мәселенің бар-жоғын тексергіңіз келе ме?
Сіздің бизнесіңізде ұқсас экономикалық жағдайдың бар-жоғын бағалаймыз — ал егер жоқ болса, оны ашық айтамыз.
30 минут, тегін және ешқандай міндеттемесіз. Біз жағдайыңызды қарап шығып, ақылы келесі қадамның мәні бар-жоғын бірге шешеміз.