Diagnòstic de Rendibilitat i Operatiu d'una Empresa de Serveis a la UE
Una empresa de serveis amb seu a la UE, amb una facturació de fins a 500.000 € anuals repartida entre uns 1.000 clients, estava creixent — i notant la tensió d'aquest propi creixement. El propietari volia una lectura independent dels números abans de decidir què arreglar, què automatitzar i què deixar tal com estava.
El repte
L'empresa combina serveis recurrents de tipus manteniment amb feina per projectes, amb un equip de fins a 20 persones. El creixement havia estat real, però va superar els sistemes de gestió que el seguien: la càrrega de coordinació, el pes de la presa de decisions i la feina administrativa manual creixien tots més ràpid que la facturació.
El propietari volia un diagnòstic financer i operatiu independent — un projecte d'Intel·ligència de Rendibilitat — abans de comprometre's amb cap solució concreta. El negoci ja mostrava retards en els cobraments i un nivell de dependència del propietari que dificultava saber, amb confiança, quins clients i serveis eren realment rendibles.
Què vam construir
Vam examinar el negoci tal com examinem qualsevol projecte d'Intel·ligència de Rendibilitat: economia a nivell de client i de servei, repartiment de la càrrega de treball, estructura de preus i cicle de caixa — no només el compte de resultats. El diagnòstic va cobrir on eren els clients de més marge, com es repartia la càrrega de cost específica de cada servei, on calia revisar els preus i on anava realment el temps de l'equip.
El resultat: una proporció desproporcionada de clients de baix import consumia una capacitat de comunicació, seguiment i administració que no es corresponia amb el que pagaven. Els serveis recurrents mostraven una qualitat d'ingrés molt millor que la feina per projectes — càrrega de treball més previsible, previsió de caixa més fiable, relacions més estables. També es van identificar oportunitats concretes de cicle de caixa: disciplina de facturació, control de terminis de pagament i millor visibilitat del que realment es devia i quan.
L'empresa també havia mostrat interès per l'automatització i la IA. La conclusió del diagnòstic va ser que la feina de base venia primer: informes de gestió, analítica de clients i serveis, visibilitat de la càrrega de treball i el cost laboral, i formalització de processos. Sense aquesta capa al seu lloc, automatitzar qualsevol flux de treball hauria significat automatitzar un procés que l'empresa encara no podia descriure amb números.
Resultats
- →Una base d'informes de gestió que el propietari no tenia abans — rendibilitat per client i per servei visible per primera vegada.
- →Un pla d'acció concret i prioritzat: revisió de preus, controls de cicle de caixa, seguiment de la càrrega de treball i estandardització de processos.
- →Una lectura clara de quins clients de baix import eren estructuralment antieconòmics d'atendre en les condicions actuals.
- →Les decisions del negoci van passar de la intuïció a les dades — amb el model operatiu, no l'automatització, identificat com la veritable restricció per continuar creixent.
Idea clau
La restricció per continuar creixent no era la demanda. Era la maduresa i la gestionabilitat del sistema operatiu. No es va recomanar l'automatització com a següent pas — no perquè no tingués valor, sinó perquè hauria automatitzat un procés que el negoci encara no podia mesurar.
Compensacions honestes
On la implantació no va ser instantània.
- →Aquest va ser un projecte de diagnòstic — les recomanacions anteriors encara no estaven implementades en el moment d'escriure això, i no s'ha mesurat cap resultat financer respecte a una línia base posterior al canvi.
- →L'automatització i la IA es van despriorizar explícitament fins que existís la base de processos i dades necessària per poder-les mesurar — una decisió de seqüència deliberada, no una mancança.
- →Aquest diagnòstic va ser realitzat per Ivan Melnykov en la seva capacitat de CFO / lideratge financer, abans de la creació de l'actual model operatiu d'Aigenrix — aplicant la mateixa lògica d'Intel·ligència de Rendibilitat que Aigenrix fa servir avui en els seus projectes amb clients.
Serveis relacionats
Vols trobar la fuga equivalent al teu negoci?
30 minuts. Avaluarem la teva situació i et direm amb honestedat si et podem ajudar.